Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati vezető a repülőtéren
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt ügyfélszolgálati vezetőt a repülőtéren, aki képes hatékonyan irányítani és fejleszteni az ügyfélszolgálati csapatot, hogy kiváló utasélményt biztosítson. Feladatai közé tartozik az ügyfélpanaszok kezelése, a személyzet képzése, valamint a szolgáltatási folyamatok optimalizálása a repülőtéri környezetben. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen gyorsan reagálni a változó helyzetekre. A pozíció megköveteli a problémamegoldó képességet, a csapatmunkát és a vezetői tapasztalatot a szolgáltatóiparban. A munkakörben való sikeres helytálláshoz elengedhetetlen a repülőtéri működés és az utasok igényeinek mélyreható ismerete. A jelöltnek képesnek kell lennie arra, hogy együttműködjön különböző részlegekkel, és biztosítsa a magas szintű ügyfélelégedettséget. Emellett felelős a szolgáltatási szabványok betartásáért és a folyamatos fejlesztési lehetőségek azonosításáért. A pozíció kihívást jelentő, dinamikus környezetben zajlik, amely folyamatos tanulást és alkalmazkodást igényel. Ha Ön elkötelezett az ügyfélszolgálat iránt, és szeretne egy nemzetközi repülőtéri csapatot vezetni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati csapat irányítása és motiválása a repülőtéren.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása gyorsan és hatékonyan.
- Szolgáltatási folyamatok fejlesztése és optimalizálása.
- Személyzet képzése és szakmai fejlődésének támogatása.
- Kapcsolattartás más repülőtéri részlegekkel és külső partnerekkel.
- Ügyfélelégedettségi mutatók nyomon követése és elemzése.
- Szolgáltatási szabványok betartásának biztosítása.
- Vészhelyzetek és rendkívüli események kezelése.
- Jelentések készítése a vezetőség számára.
- Új szolgáltatási lehetőségek és fejlesztések azonosítása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy releváns szakmai tapasztalat.
- Legalább 3 év vezetői tapasztalat ügyfélszolgálati területen.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Magas szintű szervezőkészség és stressztűrő képesség.
- Angol nyelvtudás, további nyelvek előnyök.
- Jó csapatjátékos és vezetői képességek.
- Tapasztalat repülőtéri vagy hasonló környezetben előny.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség dinamikus munkakörnyezetben.
- Ügyfélorientált szemlélet és proaktív hozzáállás.
- Számítógépes ismeretek, különösen ügyfélszolgálati rendszerek használata.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszerekkel motiválja a csapatát?
- Hogyan biztosítja a szolgáltatási szabványok betartását?
- Milyen tapasztalatai vannak repülőtéri környezetben?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy vészhelyzeti helyzeteket?
- Milyen nyelveken beszél?
- Hogyan fejleszti a csapat szakmai tudását?
- Milyen eszközöket használ az ügyfélelégedettség mérésére?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel a hatékony szolgáltatás érdekében?
